一键求助

可以向拓课申请开通“一键求助”功能 企业的管理员列表中会新增“工单管理员角色”

系统管理员侧边菜单栏新增“异常问题工单”菜单 企业管理/企业设置/高级配置/其他功能/企业配置 项目下，勾选了 一键求助、教室内可进行上报异常工单。如果看不到这个配置项请与拓课商务人员联系开通。

老师/助教可以为本人/学生提交工单，可截图上传问题便于快速定位并解决相关问题 老师/助教为自己提交工单，如下图：

老师/助教为学生提交工单，需选择学生昵称，如下图：

学生/巡课/旁听生，出现异常问题后，可一键上报工单，如下图：

• 异常工单管理员，登录账号后，可进行对应的工单处理
• 异常工单管理员，可在工单列表中进行“认领”工单

工单列表处，处理状态默认为“待认领”，可切换查看其余状态的工单

点击“认领”后，此工单在“我的工单”中展示，可对我的工单进行处理 立即进入：点击立即进入按钮，可直接进入教室进行对应的处理

遇到暂时无法处理的工单，可点击“请求外援”复制对应出现问题的教室，寻求拓课云技术支持进行处理 处理结束后，需填写处理结果，未解决的工单可重复进入解决，已解决工单无法再次进入

已解决工单，可通过查看详情查看对应的工单处理的流程

批量处理：

工单管理员通过监课管理入口进入，则默认是以教室为单位进入的，此教室内的所有异常工单都将为处理中，工单管理员离开时可对教室内的工单做批量处理

工单状态：

• 待认领：未被工单管理员认领的工单
• 未解决：老师/学生提交工单后，工单管理员未进行相关处理

• 处理中：只要此工单有工单管理员进入，此工单状态变更为处理中，将没有进入教室的入口，若工单管理员通过监课管理入口进入，则默认是以教室为单位进入的，此教室内的所有异常工单都将为处理中，工单管理员离开时可对教室内的工单做批量处理

• 已解决：已解决工单，可通过查看详情查看对应的工单处理的流程

• 已逾期：教室已结束未处理工单状态都将变更为已逾期

工单管理界面可选择自动刷新时间间隔，开启后默认5分钟自动刷新，可手动更改为2分钟自动刷新界面

企业管理/企业设置/高级配置/其他功能/企业配置 项目下，勾选了 “允许Web端巡课进行一键求助助”、“允许移动端巡课进行一键求助”后，教室内巡课身份可进行上报异常工单。